سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا منا على رضا عملائنا، نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة وفق الشروط التالية:

شروط الاسترجاع والاستبدال

 • يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال (3 أيام ) أيام من تاريخ استلام الطلب.

 • يجب أن تكون القطعة:

 • غير مستخدمة

 • بحالتها الأصلية

 • مرفقة بجميع البطاقات (Tags)

 • داخل التغليف الأصلي

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

 • القطع المخفضة (في حال تم التنويه عن ذلك)

 • الملابس التي تظهر عليها آثار استخدام أو غسيل

 • أي منتج لا يستوفي شروط السلامة والنظافة

آلية الاسترجاع

 • يتم تقديم طلب الاسترجاع عبر التواصل مع خدمة العملاء.

 • بعد استلام المنتج وفحصه، يتم:

 • إعادة المبلغ للعميل بنفس وسيلة الدفع

 • أو استبداله بمنتج آخر حسب رغبة العميل

تكاليف الشحن

 • يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان سبب الاسترجاع راجعًا لاختياره.

 • يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال وجود خطأ أو عيب مصنعي